【一线信访】小小“信访代办点” 真情为民办实事

2019-08-05 17:22:34 字号:

? ? ? ? 上城区全面推行“信访代办制”。截止7月底,全区六个街道全部成立了信访代办站,各社区也成立了代办点和代办员队伍,及时将群众日常关心的“热点”“难点”问题,通过信访代办及时提交事权单位处理,实现解决问题、化解矛盾、维护稳定的工作目标,打通信访便民服务“最后一公里”,努力实现信访“初信初访最多跑一次”的工作目标。

信访代办访调结合促和谐

? ? ? ? 6月24日,白先生急冲冲地跑到清波街道清波门社区信访代办点,反映其是凤凰寺的管理人员,正在负责南山路与清波街交叉口的“先贤卜合提亚雨墓地”复建工作,由于墓地绿化养护无供水设施,希望隔壁的“E路吃”餐饮店能够长期提供水源,其曾多次前往该店协商,但因费用、供水管道等问题始终未果,听说社区有信访代办点,希望能够通过代访的途径帮助协调解决。

? ? ? ? 社区代办员胡镇涛立即与白先生一起到现场查看情况,并向“E路吃”餐饮店了解情况,原来该店是与附近橘子水晶酒店共用总水表的,如需提供墓地长期用水,需经酒店同意后加装水管、安装分水表才可。6月25日一早,代办员又召集反映人、“E路吃”餐饮店和橘子水晶酒店负责人进行协商沟通,最终达成一致意见:橘子水晶酒店和“E路吃”餐饮店同意加装水管并增加分水表,产生的水费按4.7元/度的商业用水标准进行结算。目前,水管加装工程已全部完工,反映人再三向社区及代办员表达了感谢之情。

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(代办员实地查看情况并走访E路吃餐饮店)


(加装水管情况)?

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(恢复供水后)

信访代办为民解决繁琐小事

? ? ? ? “以前有问题,也不知道去哪里反映,自己跑这里跑那里,简直累翻天!现在可以直接去社区信访代办点反映啦,方便多了。”望江东园小区的林大伯感慨地说道。

? ? ? ? 家住望江东园的林大伯是一位独居老人,平时都是在社区老年食堂解决就餐问题,觉得既方便又实惠。可最近食堂改变了以往的自选打菜模式,实行了一荤两素的配餐制,这让林大伯犯了难。林大伯喜欢吃素,基本不吃荤,觉得太浪费了,听邻居说现在社区有信访代办点,于是,他抱着试试看的心态来到了代办点。

? ? ? ? 代办员立即来到老年食堂了解情况。负责人表示:“以前的‘大锅菜’模式菜量很难控制,天热了容易坏,现在的配餐制方式,大部分老人也是欢迎的。”随后代办员又询问了周围正在用餐的老人,大多表示可以接受,但也希望能够多一点选择。为更好地发挥开办老年食堂的服务宗旨,代办员又与食堂负责人进行了协调,最终负责人同意既可以套餐也可以单点,并欢迎大家提出意见建议,更好的为社区老人服务。