不忘初心牢记使命主题教育·学先进

心有“民间疾苦声”的暖心人

记余杭区信访局党组副书记、副局长方春明

2019-07-29 16:53:52 字号:

【人物简介】

? ? ? ? 方春明,男,1970年4月出生,中共党员,2010年2月从事信访工作,现为余杭区信访局党组副书记、副局长,先后被评为杭州市信访工作先进个人、全省信访工作先进个人、G20杭州峰会全国信访工作先进个人、全国信访系统优秀信访工作者、余杭区铁军先锋、杭州市“十佳公务员”等荣誉称号。

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? ? ? ? “大家的心意我领啦,但是吃饭真的不用了。”这是发生在9年前的一个中午,几位50多岁的老先生、老太太拉着方春明,要请他吃一顿饭。

? ? ? ? 从事信访工作近10年,这是余杭区信访局党组副书记、副局长方春明脑海中难忘的一幕。

? ? ? ? 老人们为什么要请方春明吃饭?原来这些老人都是当年“五八城迁”人员,因生活补贴、供养待遇与80年代政策未落实等,找到了余杭区信访局,当时就是方春明接待的。

? ? ? ? 2010年,方春明从部队转业回乡,先后任余杭区信访局副调研员,党组成员、副局长等职。而“五八城迁”是他接手信访工作后接办的第一起历史遗留信访案件。

? ? ? ? “这些老人为城市发展付出了很多,应该得到医疗、养老等基本保障,应该把政策落实好。”方春明查找资料,认真了解“五八城迁”事件的前因后果和随迁人员的想法,与人社局拟定了一套化解工作方案,并积极与上级部门对接促成了政策落地。

? ? ? ? 为表示感谢,老人们给方春明买糖果子、送锦旗,结果他躲了出去。于是,他们就“堵”在信访局大门口,要请方春明吃一顿饭。一顿家常便饭不值钱,但老人的心意让方春明感到无比的欣慰。

? ? ? ? “群众来信访,是对政府的信任,我一定要尽力为他们办事。”方春明说,“衙斋卧听萧萧竹,疑是民间疾苦声。”把这话运用到信访工作中,正好可以彰显这项工作的宗旨——为群众服务。

? ? ? ? 秉承着这份初心,方春明在信访接待中,要求自己既要懂法、懂政策、懂群众工作,又要能进群众家门、能与群众聊天、能受任何委屈。方春明说:“群众诉求各异,信访工作者就得有‘上知天文、下知地理’的本事。”

? ? ? ? 几年前,方春明接到群众信访,说良渚街道某农居点房屋沉降问题。“房子用肉眼看就能看出明显下沉,可技术检测结果却显示升了4厘米。”找不到原因,方春明连续一周都“泡”在村里。事情一直没有进展,村民开始不信任他,甚至不愿再提供相关资料,这让方春明心里很不好受。

? ? ? ? “但我明白,信访接待有时一个态度,或是一句不适当的话,都会对解决问题带来负面影响。”所以每次面对信访群众,方春明十分注意自己的言行举止,语气平和、慎言慎行,防止因自身的行为激化群众的不满情绪。

? ? ? ? 一边耐心安抚群众,一边努力查找原因,终于让方春明发现,原来房屋设计与建筑时采用的基准标高不同,存在约14厘米的误差,“找到原因,我用事实和开发商谈判,最终维护了群众的合法权益。”

? ? ? ? 凭借谦和的态度和真诚的服务,方春明与信访群众“处”成了朋友。在方春明的手机里,存着50多位信访群众的电话,每一个人他都叫得上名字。他说:“其他的电话可以暂时不接,但群众的电话一定要接。”

? ? ? ? 这些年来,方春明接待各类群众来访13600余批、48000人次;主持、协调各类重大疑难信访事项会议500余次;走访?乡镇、村(社区)一线协调重大不稳定信访事项800余件次;化解信访积案300余件,积案化解率达98.6%。

? ? ? ? “民惟邦本,本固邦宁。信访工作是‘根’的事业。”方春明心中有民,且看得远,“把信访工作延伸到社会治理等方面,千方百计去排忧,扑下身子去解决问题,把好信访第一道关,以信访稳定助推经济社会高质量发展。”